добро пожаловать
в наш центр поддержки!




Мы ответим на вопросы, которые наши клиенты
задают чаще всего.


Для бизнеса


Подключение Интернет


Интернет-канал организуется на телефонном номере МГТС.

1. Регистрация
В главном меню выберете раздел «Заказать услугу». Заполните регистрационную форму. На указанный Вами адрес электронной почты, Вы получите номер договора и пароль для доступа в Ваш личный кабинет.

2. Заявка на подключение
Нажмите на кнопку «Личный кабинет». Введите номер договора и пароль. Нажмите на кнопку «Войти». В личном кабинете, выберете «Новое подключение», затем «Подать заявку на ADSL». Заполните форму заявки. Распечатайте и оплатите счет на предварительный платеж.

3. Установка оборудования
После оплаты первоначального платежа, в срок до 14 дней с Вами свяжется технический специалист и согласует дату установки оборудования.

4. Включение
Включение абонента происходит сразу после демонстрации нашими специалистами работоспособности канала связи.
Также, Вы можете зарегистрироваться и оформить заявку, через нашего оператора по телефону 8(495) 107-07-07.


Смена ip адресов


Как воспользоваться услугой
Абонент, в «Личном кабинете», на странице Интернет-подключения нажимает ссылку «Сменить IP адреса», указывает новое, желаемое количество адресов (не менее того, которое было присвоено при подключении). Далее, абонент подтверждает списание стоимости услуги с лицевого счета, и, после этого, в течение пяти рабочих дней технические специалисты свяжутся с абонентом, используя контактную информацию абонента, и произведут смену адресов.
Стоимость
290 рублей за каждую смену.


Форма оплаты


Первая оплата принимается только через расчетный счет организации!
Оплата производится по безналичному расчету через расчетный счет вашей организации или за наличный расчет через ККМ в офисе нашей компании по адресу: г. Москва, Хорошевское ш., д.35, корп.1, офис 502.
Оплата не принимается через отделения Сбербанка РФ.
Гарантийные письма на оплату не принимаются.
Возврат денежных средств осуществляется только обратно на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ.


Порядок смены тарифа


Заявку на смену тарифа Вы можете подать в Личном кабинете на карточке услуги.
После подачи заявки на смену тарифа, в разделе Документы появится Дополнительное соглашение к договору на смену тарифа, которое необходимо подписать и доставить к нам в офис в течение 5 дней с момента вступления нового тарифа в силу.
Переход на новый тарифный план будет осуществлен с 1 числа месяца следующего за датой подачи заявки на смену тарифа.
В случае если переход на новый тариф платный, на Вашем лицевом счете должна быть сумма, покрывающая стоимость смены тарифа. Пополнить баланс Вы можете в соответствующем разделе Личного кабинета.
Переход на новый тарифный план не может быть осуществлен в случае, если условием нового тарифного плана не предусмотрена возможность перехода абонента с текущего тарифного плана.


Услуга Переадресация


Услуга «Переадресация» позволяет переадресовывать все входящие звонки на указанный Вами номер. В случае переадресации на многоканальный номер сохраняются ограничения по количеству одновременных соединений согласно Вашему тарифному плану.
Нельзя включать переадресацию, если на Ваш номер уже настроена другая переадресация, а так же на номер, на котором уже настроена эта услуга.


Доп.телефонная линия


Услуга позволяет увеличить количество одновременных соединений на Вашем телефонном номере.
Для корректной работы услуги Ваше оборудование должно поддерживать и быть правильно сконфигурировано для обслуживания большего количества одновременных соединений.


Как звонить


При наборе междугородних номеров используйте международный формат номеров, начинающийся с кода страны (7 для Российской Федерации). Для звонков на международные направления используйте код выхода на международную линию 810, после чего код страны, код города и номер абонента.
К примеру:
• при звонке внутри сети набирайте внутренний номер абонента например "00009990000";
• при звонке на номер "1070707" в коде "495" набирайте "74951070707" где "7" код страны, "495" код города или оператора, а "1070707" номер абонента;
• при звонке на номер "88125678901" в коде "812" набирайте "78125678901", где "7" код страны, "812" код города или оператора, а "5678901" номер абонента;
• при звонке на международные номера набирайте "810492098765432", где "810" код выхода на международную линию, "49" код страны, "209" код города или оператора, а "8765432" номер абонента.


Выездные работы технических специалистов


Как воспользоваться услугой
Абонент по контактному телефону заказывает услугу с указанием характера работ, продолжительности и предполагаемого количества работников. В течение рабочего дня, специалисты перезванивают, согласовывают дату и время работ. По факту работ составляется двусторонний акт об оказанных услугах, в котором фиксируется дата и время начала и окончания работ, а также перечень выполненных работ. Списание средств с лицевого счета абонента происходит в течение трех рабочих дней с момента оказания услуг.

Стоимость
Выезд сотрудников Оператора к Абоненту, включая первый час работ (услуг) — 1500 руб. с НДС. Каждый час работы (начиная со второго часа) у Абонента одного сотрудника Оператора — 1500 руб. с НДС, тарификация получасовая. При выезде за территорию МКАД взимается дополнительный транспортный сбор в зависимости от расположения Абонента: от МКАД до ММК (А107) – 1000 руб., от ММК (107) до МБК (А108) – 2000 руб., от ММК (107) – 3000 руб.




Общие вопросы - Термины и понятия


Сайт оператора
discounttelecom.ru

Контактный телефон
Телефон, указанный на «сайте оператора» в качестве контактного.

Контактная информация абонента
Информация, которую Абонент оставляет о себе, в момент регистрации на сайте.

Договор
Договор вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями, Актами и Дополнительными соглашениями к нему.

Услуги
Услуги связи, оказываемые Оператором в рамках Договора. Перечень оказываемых Абоненту услуг определяется в Приложениях к Договору.

Стороны
Упоминаемые совместно Оператор и Абонент.

Абонентская плата
Предусмотренный тарифным планом Абонента (тарифными планами Абонента, в случае, если Абонент подключает в рамках Договора несколько видов Услуг, каждый вид Услуг определяется отдельным Приложением к Договору) фиксированный авансовый платеж за Услуги, оказываемые Абоненту в течение Расчетного периода.

Лицевой счет
Номер счета в биллинговой системе Оператора, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги.

Личный кабинет

Индивидуальная страница Абонента, создаваемая и поддерживаемая Оператором на сайте: http://discounttelecom.ru, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. На данной странице Оператором размещаются счета и счета-фактуры на оплату Услуг, акты оказанных услуг, информация о подключенных услугах, специальные уведомления Оператора в адрес Абонента, а также иная информация, размещенная в соответствии с условиями Договора.

Баланс Лицевого счета
Разность между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и суммой денежных средств, списанных с Лицевого счета.

Расчетный период
Календарный месяц, в котором Абоненту были оказаны Услуги.

Предварительный платеж
Платеж в счет предварительной оплаты Услуг, вносимый Абонентом при организации доступа к Услугам Оператора каждого объекта Абонента, после рассмотрения и безоговорочного принятия Абонентом условий предоставления Услуг, изложенных в публичной оферте о заключении договора об оказании услуг, размещенной на сайте http://discounttelecom.ru.

Списание денежных средств с Лицевого счета
Списание Оператором денежных средств из платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Оборудование Оператора
Означает оборудование Оператора, устанавливаемое в помещениях Абонента, предназначенное для предоставления Услуг, указанных в соответствующем Приложении к Договору

Оборудование Абонента
Оборудование Абонента, предназначенное для предоставления Услуг и устанавливаемое в помещениях Абонента. Данное оборудование должно удовлетворять требованиям, предъявляемым Оператором к оборудованию, предназначенному для предоставления Услуг, указанных в соответствующем Приложении к Договору.

Оборудование
Упоминаемые совместно Оборудование Оператора и Оборудование Абонента.

Залоговая стоимость
Определенная Оператором стоимость Оборудования Оператора, указываемая в Акте приема-передачи Оборудования, вносимая Абонентом на счет Оператора в качестве обеспечения исполнения Абонентом обязательств по надлежащей эксплуатации и возврату Оборудования и подлежащая возврату Абоненту в случае исполнения Абонентом обязанностей по возврату Оборудования в исправном состоянии по Акту. Залоговая стоимость вносится Абонентом только в случаях, предусмотренных соответствующим Приложением к Договору.

Оконечное устройство сети связи
Техническое устройство, необходимое, в случаях, указанных в соответствующем Приложении к Договору, для оказания Абоненту Услуг.

Авторизация Абонента

Осуществление Абонентом, в установленных Оператором случаях, определенных действий, направленных на регистрацию Абонента либо Оборудования в сети связи Оператора, в целях подключения и дальнейшего пользования Услугой, предусмотренной соответствующим Приложением.

Правила оказания услуг связи

упоминаемые совместно или отдельно Правила оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, Правила оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 г. № 310.


Для дома


Ограничения на использование


Ограничения на использование услуги пакет «Безлимитная Москва» с целью предотвращения злоупотреблений
Данный пакет услуг предназначен только для индивидуального пользования и подлежит использованию только одним лицом и не может использоваться совместно с другими пользователями (в том числе через офисную АТС, центр обработки звонков, компьютер или другие средства доступа).
На данный пакет услуг накладывается ограничение с целью предотвращения от мошенничества и злоупотребления, а именно не более 3 часов в день. Кроме того, максимальное число набранных номеров в течение одного дня не может быть более 15. Сверх данных ограничений тарификация производится по стандартным тарифам.
Дисконт Телеком сохраняет за собой право изменять данные ограничения в целях предотвращения злоупотреблений в любое время. Изменения вступают в силу в течение 10 (десяти) дней с даты публикации новой редакции на веб-сайте.


Настройка оборудования для телефонии


Просле активации услуги в личном кабинете Вы получаете персональные данные для совершения звонков: «номер», «пароль» и «сервер». Этих персональных данных достаточно для того, чтобы настроить любое оборудование.
• номер — это Ваш номер телефона внутри сети, используйте его при настройке оборудования в качестве «имени пользователя», «caller ID», «UserID», «AuthID», «SIP ID», «user name», «display name», «Phone number», «номер телефона»;
• пароль — это Ваш пароль, используйте его при настройке в качестве «пароль», «password», «sip password»;
• сервер — это адрес сервера, используйте его при настройке в качестве «адрес сервера», «сервер регистрации», «SIP Domain» или «Proxy Server".


Как звонить


При наборе номера используйте международный формат номеров, начинающийся с кода страны.
К примеру:
• при звонке внутри сети набирайте внутренний номер абонента например "00009990000";
• при звонке на номер "1070707" в коде "495" набирайте "74951070707" где "7" код страны, "495" код города или оператора, а "1070707" номер абонента;
• при звонке на номер "88125678901" в коде "812" набирайте "78125678901", где "7" код страны, "812" код города или оператора, а "5678901" номер абонента;
• при звонке на международные номера набирайте "492098765432", где "49" код страны, "209" код города или оператора, а "8765432" номер абонента.


Как оплатить


Способы оплаты перечислены на странице Способы оплаты для физических лиц.

Прием платежей с помощью ChronoPay
При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей «ChronoPay», которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе ЗАО «Астель Телеком», не может получить персональные и банковские данные клиента. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер, системы «ChronoPay» используется протокол SSL 3.0. Компания «ChronoPay» прошла PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards, или Стандарты безопасности хранения данных PCI), разработанные и внедрённые платёжными системами VISA и MasterCard для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Более того, надежность «ChronoPay» подтверждена сертификатом HackerSafe.

Прием платежей с помощью PayOnline.
В работе PayOnline используются только профессиональные технические решения, обеспечивающие высочайшую безопасность приема платежей на сайтах и соответствующие всем современным стандартам. Платежная страница PayOnline является совершенно безопасной и соответствует всем требованиям платежных систем VISA и MasterCard. Передача реквизитов банковской карты осуществляется по защищенному соединению с использованием криптографического протокола SSL непосредственно в банк-эквайер. Платежные данные не хранятся внутри системы процессингового центра. Безопасность и надежность PayOnline подтверждена сертификатом HackerSafe, наша система ежедневно проходит проверку на наличие возможных уязвимостей. Также безопасность всех систем и платежных интерфейсов PayOnline подтверждается международным сертификатом платежного сообщества PCI DSS высшего уровня.


Услуга Переадресация


Услуга «Переадресация» позволяет переадресовывать все входящие звонки на указанный Вами номер. В случае переадресации на многоканальный номер сохраняются ограничения по количеству одновременных соединений согласно Вашему тарифному плану.
Нельзя включать переадресацию, если на Ваш номер уже настроена другая переадресация, а так же на номер, на котором уже настроена эта услуга.


Общие вопросы - Термины и понятия


Сайт оператора
discounttelecom.ru

Контактный телефон
Телефон, указанный на «сайте оператора» в качестве контактного.

Контактная информация абонента
Информация, которую Абонент оставляет о себе, в момент регистрации на сайте.

Договор
Договор вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями, Актами и Дополнительными соглашениями к нему.

Услуги
Услуги связи, оказываемые Оператором в рамках Договора. Перечень оказываемых Абоненту услуг определяется в Приложениях к Договору.

Стороны
Упоминаемые совместно Оператор и Абонент.

Абонентская плата
Предусмотренный тарифным планом Абонента (тарифными планами Абонента, в случае, если Абонент подключает в рамках Договора несколько видов Услуг, каждый вид Услуг определяется отдельным Приложением к Договору) фиксированный авансовый платеж за Услуги, оказываемые Абоненту в течение Расчетного периода.

Лицевой счет
Номер счета в биллинговой системе Оператора, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги.

Личный кабинет

Индивидуальная страница Абонента, создаваемая и поддерживаемая Оператором на сайте: http://discounttelecom.ru, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. На данной странице Оператором размещаются счета и счета-фактуры на оплату Услуг, акты оказанных услуг, информация о подключенных услугах, специальные уведомления Оператора в адрес Абонента, а также иная информация, размещенная в соответствии с условиями Договора.

Баланс Лицевого счета

Разность между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и суммой денежных средств, списанных с Лицевого счета.

Расчетный период
Календарный месяц, в котором Абоненту были оказаны Услуги.

Предварительный платеж
Платеж в счет предварительной оплаты Услуг, вносимый Абонентом при организации доступа к Услугам Оператора каждого объекта Абонента, после рассмотрения и безоговорочного принятия Абонентом условий предоставления Услуг, изложенных в публичной оферте о заключении договора об оказании услуг, размещенной на сайте http://discounttelecom.ru.

Списание денежных средств с Лицевого счета
Списание Оператором денежных средств из платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Оборудование Оператора

Означает оборудование Оператора, устанавливаемое в помещениях Абонента, предназначенное для предоставления Услуг, указанных в соответствующем Приложении к Договору

Оборудование Абонента

Оборудование Абонента, предназначенное для предоставления Услуг и устанавливаемое в помещениях Абонента. Данное оборудование должно удовлетворять требованиям, предъявляемым Оператором к оборудованию, предназначенному для предоставления Услуг, указанных в соответствующем Приложении к Договору.

Оборудование
Упоминаемые совместно Оборудование Оператора и Оборудование Абонента.

Залоговая стоимость
Определенная Оператором стоимость Оборудования Оператора, указываемая в Акте приема-передачи Оборудования, вносимая Абонентом на счет Оператора в качестве обеспечения исполнения Абонентом обязательств по надлежащей эксплуатации и возврату Оборудования и подлежащая возврату Абоненту в случае исполнения Абонентом обязанностей по возврату Оборудования в исправном состоянии по Акту. Залоговая стоимость вносится Абонентом только в случаях, предусмотренных соответствующим Приложением к Договору.

Оконечное устройство сети связи
Техническое устройство, необходимое, в случаях, указанных в соответствующем Приложении к Договору, для оказания Абоненту Услуг.

Авторизация Абонента
Осуществление Абонентом, в установленных Оператором случаях, определенных действий, направленных на регистрацию Абонента либо Оборудования в сети связи Оператора, в целях подключения и дальнейшего пользования Услугой, предусмотренной соответствующим Приложением.

Правила оказания услуг связи
упоминаемые совместно или отдельно Правила оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, Правила оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 г. № 310.




у вас еще остались вопросы?
позвоните нам по горячей линии!

8 800 555-39-85



напишите нам письмо